Condiciones para las ventas

Reclamacions

1. Producto defectuoso

Trámites a seguir:

Reclamación formal por escrito a través de un correo electrónico.

• Describe el defecto: adjunta la evidencia con fotos o vídeos que muestren claramente el defecto.
• Adjunta la documentación: El recibo o la factura de la compra.

Resolución:

• Reparar el producto sin coste alguno, especialmente si todavía está en garantía.
• Si el producto no se puede reparar, reemplazarlo por un nuevo producto.
• Si ni la reparación ni el reemplazo son opciones viables o si el cliente no está satisfecho, se puede solicitar un reembolso. del coste del producto.

2. Paquete golpeado manipulado o abierto

Trámites a seguir:

Rechaza el pedido y contacta con nosotros a través de un correo electrónico.

• Describe el defecto: adjunta la evidencia con fotos o vídeos que muestren claramente el defecto.
• Adjunta la documentación: El recibo o el pedido de la compra.

Si aceptas un pedido que no se encuentra en perfectas condiciones, perderás cualquier derecho de reclamación.

Resolución:

• Reemplazar el producto sin coste adicional
• Devolver el producto golpeado y recibir un reembolso completo.

Devoluciones

1. Desistimiento

Condiciones:

Insatisfacción del cliente y/o expectativas incumplidas.

Trámites a seguir:

Rellenar formulario de desistimiento y enviarlo a través del correo electrónico en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del género.

Solución:

Devolución de la totalidad del dinero y del producto.

2. Producto incorrecto

Condiciones:

Modelo o características incorrectas.

Trámites a seguir:

• Describe el problema causado por correo electrónico.
• Adjunta la documentación: el recibo o número de pedido.

Solución:

• Devolución del producto y cambio por el producto adecuado.

• Un descuento del 3% por las molestias causadas.

Condiciones de transporte

Los puertos se cobrarán por km:

• 0-500 km: 10 €
• 501-1.000 km: 20€
• Más de 1.000 km: 35€

Por las compras de más de 5.000€, los puertos gratis.

Condiciones de entrega

• La entrega se realizará de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00.
• El cliente puede optar si desea la entrega a su empresa (según condiciones de los puertos) o recogerlo en nuestra tienda.

Formas de pago

• Domiciliación bancaria
• Bizum
• Tranferencia bancaria
• PayPal
• Targeta de crédito/débito

Plazos de pago 

• Al contado

• A plazos de 30 días y/o máximo 60 días, ambos desde la recepción de las mercancías.

LOS PRODUCTOS CON UN IMPORTE DE 1.500€ O MÁS

Validez de precios  6 meses

Garantia                    Hasta 5 años
desde la fecha de la factura

RESTO DE PRODUCTOS

Validez de precios  6 meses

Garantia                     3 años
desde la fecha de la factura

BOLSAS DE BASURA

Validez de precios   6 meses

Garantia                    3 años
desde la fecha de la factura